NHỮNG ĐIỀU NHÀ BÁN HÀNG PHẢI BIẾT TRÊN LAZADA
Chào các bạn, mình tham gia Lazada từ 2015 và cũng tham gia group này từ khá lâu. Mình cũng nhấn mạnh là mình ko nhận dc xu nào của Lazada để viết bài này.
Nhận thấy gần đây, nhiều bạn tham gia group mà không chịu tìm hiểu gì về các quy trình/thủ tục đăng ký của LZD (1 số bạn thì có tìm hiểu nhưng do LZD thể hiện quá dài dòng/phức tạp ko đi vào trọng tâm nên NBH rất khó khăn để tìm cái muốn tìm). Ngoài ra, gần đây quá nhiều người than thở LZD giam vốn, LZD chây lì trong việc thanh toán v.v (mà hầu như lý do là do các NBH mới điền thiếu, điền sai thông tin ngân hàng dẫn đến sự chậm trễ).
Do đó mình xin tổng hợp lại 1 số thông tin có thể sẽ hữu ích với các NBH mới. Mình ở TPHCM nên kiến thức sẽ bó gọn ở khu vực TPHCM, các khu vực khác các bạn bổ sung ở dưới cmt, mình sẽ tổng hợp lại.
QUAN TRỌNG:
1/ Đăng ký bán hàng với LZD:
LƯU Ý:
+ Gian hàng cá nhân: không cần hợp đồng, chỉ điền các form cần thiết, LZD duyệt xong là có thể đăng SP để bán. Lưu ý thời gian LZD xử lý rất chậm nên tốt nhất hoàn thiện các thông tin này chính xác nhất có thể (đặc biệt là tài khoản ngân hàng)
+ Hộ kinh doanh cá thể/công ty: điền form, đợi PSC gửi mail về ký (ký online theo link của LZD gửi), sau đó in bản cứng gửi về LZD (theo thông tin HĐ). Bước này khá mất thời gian, kiên nhẫn và mail/gọi PSC thường xuyên.
2/ Link học viện LZD để tự tìm hiểu: (có hầu hết các vấn đề cần biết) https://lazadavnpsc.zendesk.com/hc/vi/requests/new
3/ "Mình có thể import gian hàng từ Shopee/các kênh khác/từ TK LZD khác >> sang gian hàng mới ko?"
- Các bạn có thể vào Sản phẩm- Thêm SP- Batch upload- Chọn các form mẫu thích hợp, điền vào các field yêu cầu rồi import từ list này.
- 1 số lưu ý: a) LZD sử dụng Open Office (trình duyệt văn bản tương tự Microsoft) để xuất nhập các file hệ thống (báo cáo tài chính, xuất nhập dữ liệu v.v.) nên các bạn nên download Open office về. b) Với tầm dưới 100SP, lời khuyên của mình là các bạn nên tự upload bằng tay vì nếu chưa quen, điền các field trong form này khá phức tạp và công đoạn edit lại SP khi batch upload cũng khá mất thời gian.
- Khi điền SP, 1 số bạn hỏi Seller SKU là gì >> Mã Sp riêng của nhà bán hàng tự đặt, lưu ý không điền dấu (kinh nghiệm tổng hợp từ 1 số bạn trên group). VD áo thun size 43 >> SKU: Aothun43, không nên điền Áothun43
4/ "Em mới có đơn hàng đầu tiên, em phải làm gì các bác ơi"
Chọn in tem vận chuyển cho đơn hàng phát sinh, đóng gói bao bì SP rồi dán tem đó ngoài bao bì. Kế tiếp chọn Sẵn sàng giao đi cho đơn hàng đó rồi giao ra cho đơn vị vận chuyển phù hợp.
Các vấn đề liên quan thường gặp:
+ Các bác ơi, em có viết tem vc dc ko vì nhà em ko có máy innnn >> Ra hàng in tem, hoặc nếu em vẽ được barcode sao cho máy nó scan được thì vẽ 
)
)
+ Hiện tại LZD khá thoáng trong vấn đề đóng gói (không còn phạt như trước) nên nếu hàng không dễ vỡ thì các bạn đóng sao cũng dc nhưng nhìn cho nó ngon lành chút (bao bì đừng rách nát, băng keo chằng chịt v,v)
+ Đơn vị vận chuyển: thường khi có đơn hàng, các bạn nên giao ra kho tổng của Lazada (gọi là LEX - Lazada Express) theo các thông tin sau (ở HN và HCM): https://lazadavnpsc.zendesk.com/…/115012397907-H%C6%B0%E1%B…
+ Ngoài ra có thể giao Ministop (và hình như FPTshop với trg hợp ở HN), cho các đơn hàng nhỏ, kích thước cụ thể và các điểm có thể nhận giao hàng theo hình thức này tham khảo tại đây: https://lazadavnpsc.zendesk.com/…/115013871327-H%C6%B0%E1%B…
+ Với các tỉnh: giao hàng ra VNPost, nhưng không phải VNpost nào cũng nhận điều tin từ LZD >> gọi PSC để hỏi.
5/ "Đơn hàng có vấn đề, em gọi khách mãi mà ko dc, giờ phải làm sao, nhỡ nó bom hàng thì saoooo"
>> Điền form https://www.lazada.vn/sellercenter-verification/ và kệ nó, để PSC làm việc trực tiếp với khách. Mình sẽ bị giảm chút ít rating về giao hàng nhưng không quan trọng.
6/ Hoàn trả hàng LZD: LZD chịu phí và sẽ hoàn đến mình. Tất cả là tự động, các bạn ko cần làm gì cả. Chỉ đợi hàng đến nhận là xong. Trg hợp hàng nhận về bị hư hại: điền form https://lazadacontent.formstack.com/forms/vn_return_claims và chờ LZD xác minh mức độ thiệt hại và đền bù.
7/ Tài chính:
+ "Form LZD phức tạp vl, e bán dc hàng cũng éo biết nhận về bn tiền" >> Vào Tài chính - Sao kê tài khoản - sẽ thấy số tiền bán dc hàng tuần. Xuất file về và ngâm cứu khoản tiền nào của PO nào. Lưu ý: Hiện tại bán hàng là free (free ship , ship khách chịu, free hoàn hàng lzd chịu).
+ Trường hợp bị sai/thanh toán thiếu: làm theo form https://lazadavnpsc.zendesk.com/…/360001407328-Bi%E1%BB%83u…
+ LZD sẽ thanh toán hàng tuần vào tài khoản đã đăng ký (tự động)
8/ VẤN ĐỀ BỨC XÚC của anh em:
"Dm lazada khốn nạn, giao hàng thành công rồi mà cứ om tiền của mình éo chịu thanh toán"
>> trước khi tay nhanh hơn não thì các bạn nên check lại xem tài khoản NH đã chính xác chưa, số tk, tên tk, chi nhánh v.v. Trường hợp đã đúng rồi thì lại mail/gọi lzd và HÃY KIÊN TRÌ. Mình đã hướng dẫn cho rất nhiều bạn ở group và có 2 TH: a) Thanh toán ngay tuần sau khi đơn hàng giao thành công và b) bị ém thanh toán qua tháng thứ 2 kể từ khi tạo gian hàng).
9/ Tham gia khuyến mãi: Sẽ có các ctkm đề cử ở ngay trang đầu của seller center, các bạn có thể click vào xem các yêu cầu riêng của CKTM đó (ví dụ SP phải có lịch sử bán hàng trong 30 ngày, stock > 30, có 3 hình ảnh rõ nét, có ít nhất 1 review v.v.)
10) 1 số lưu ý:
+ Khi tạo SP thương hiệu: LZD rất gắt gao trong việc bán hàng có thương hiệu. Nếu hàng bạn là xách tay, rất có thể lzd sẽ bắt xuất trình giấy tờ đại lý, xuất xứ, nhập khẩu v.v. hàng ko thg hiệu để OEM nên tránh các từ khóa "auth, hàng xịn, hàng chuẩn v.v."
+ Import từ shopee: xem lại quy cách đóng gói và khối lượng (đừng nhầm sang m, kg dẫn đến phí ship cao cho khách)
+ Các vấn đề khác mọi ng đóng góp e sẽ tổng hợp lại nhé.: LZD chịu phí và sẽ hoàn đến mình. Tất cả là tự động, các bạn ko cần làm gì cả. Chỉ đợi hàng đến nhận là xong. Trg hợp hàng nhận về bị hư hại: điền form https://lazadacontent.formstack.com/forms/vn_return_claims và chờ LZD xác minh mức độ thiệt hại và đền bù.
Nguồn: Phạm Thái Minh
Không có nhận xét nào: